بازاریابی اینترنتی

پنج مورد از اشتباهات آزار دهنده در صفحه‌ی تماس با ما (Contact Page)

اگر هدف وب‌سایت کسب و کار شما برقراری ارتباط با مشتریان(بالقوه) است، بدیهی است که باید از بروز مشکل در صفحه تماس جلوگیری کنید. اگر بازدیدکنندگان سایت، برای برقراری تماس با شما نیازمند تلاش باشند، این ممکن است بر روی تجربه‌ی کاربر(UX) تاثیر منفی بگذارد و مطمئن باشید که این موضوع برای شما هم بدون زیان نخواهد بود! در این مقاله، ما به پنج مورد از اشتباهات صفحه تماس اشاره می‌کنیم که شما حتما باید سعی کنید از انجام آنها بپرهیزید.

قبل از اینکه به این مسئله بپردازیم، شما می‌توانید جهت کسب اطلاعات بیشتر در زمینه‌ی تجربه‌ی کاربری(UX) و سایر مهارت‌های ضروری SEO به راهنمای جامع سئو ما مراجعه کنید.

همانطور که اشاره کردیم، محتوای مناسب در صفحه تماس می‌تواند موجب بهبود تجربه کاربر و همچنین عملکرد سئو گردد. در قسمت نظرات، شخصی پرسید: “به نظر شما پنج اشتباه رایج در صفحه تماس وب‌سایت چیست؟” سؤال خوبی بود! ما با کمی تفکر فهرستی از اشتباهات متداول تهیه کردیم. بیایید مستقیم به سراغ اولین آنها برویم.

اشتباهات صفحه‌ی تماس با ما

 

1# اصلا صفحه تماسی وجود ندارد

همانطور که قبلا گفتیم و باز هم می‌گویم: هر وب‌سایت باید یک صفحه تماس با ما داشته باشد. اکثر وب‌سایت‌ها برای تعامل با بازدیدکننده، ترغیب آنها به خرید محصولات یا ارائه اطلاعات طراحی شده‌اند. اما بازدیدکنندگان همواره می‌توانند سوالات دیگر یا فرصت‌های شغلی جالب توجهی برای شما داشته باشند. بنابراین اطمینان حاصل کنید که می‌توانند به راحتی با شما در ارتباط باشند.

احتمالا یکی از بدیهی‌ترین اشتباهات صفحه تماس که در اینجا ذکر شده‌است،همین باشد اما لازم دانستیم آن را یادآوری کنیم.

عدم وجود صفحه تماس با ما

2# فقط یک فرم

اگر صفحه تماس شما از یک فرم تشکیل شده است و چیزی بیش از آن نیست، پس شما به همه‌ی بازدیدکنندگان خود خدمت‌رسانی نمی‌کنید. به طور طبیعی، همیشه افرادی وجود دارند که چیزی از این فرم سر در نمی‌آورند. بنابراین یک گزینه پشتیبان یا fallback مانند آدرس ایمیل یا شماره تلفن ارائه دهید. در اینجا برخی از دلایلی که ممکن است افراد فرم شما را نپسندند یا متوجه نشوند آورده شده است:

  • فرم شما خیلی طولانی است. افراد گیج می‌شوند یا زمان کافی برای پر کردن اطلاعاتی که شما می‌خواهید را ندارند. بنابراین فرم‌ها باید کوتاه و واضح باشند.
  • فرم شما واکنش‌گرا نیست. این مسئله سبب داشتن تجربه‌ی بد در صفحه تماس شما حین کار با تلفن همراه می‌شود. زیرا از آنجایی که مرورگر تلفن همراه روی کادرهای فرم تمرکز می‌کند، ممکن است برچسب‌ها از بین بروند.
  • فرم شما ممکن است به صورت شکسته دربیاید. امکان دارد به عنوان مثال، بروزرسانی افزونه‌ی تماس محبوب خود را از دست داده باشید.

یک فرم تماس

3# انتخاب نام‌های نامشخص و خیالی برای صفحه تماس

آیا شما از این که فقط برای یافتن صفحه تماس مجبور به جستجو داخلی در یک وب‌سایت شوید متنفرید؟ به نظر ما تنها دو گزینه وجود دارد:

  1. آیتم ” تماس با ما” را به منوی اصلی و یا پاورقی خود اضافه کنید.
  2. صفحه تماس خود را در example.com/contact اضافه نمایید.

با اینکار صفحه تماس در معرض دید قرار می‌گیرد. این ساده‌ترین راهکار برای شماست یا می‌توانید برای یافتن شرکت دیگری که به این سوالات پاسخی غیر از این بدهد، به گوگل بازگردید. ترجیحا می‌خواهید لینک صفحه تماس شما در بالای صفحه قرار بگیرد اما باید بگویم که لینک پاورقی نیز هم عنوان لینک اصلی و هم به عنوان لینک فرعی همین کار را انجام خواهد داد.

درست همانند لینک موجود در URL، بهتر است که عنوان آن صفحه “تماس” یا مشتقات آن مانند “تماس با ما” یا “ارتباط با ما” باشد. از جمله‌ی “صحبت درمورد کسب و کار” یا هر جمله‌ی عجیب و غریب دیگری که منظور صریح این صفحه را نمی رساند، استفاده نکنید. زیرا حتی در گوگل نیز موجب سردرگمی افراد خواهد شد. واضح بیان کنید که این صفحه جایی برای برقراری ارتباط با شماست.

خودداری از نوشتن نام‌های نامشخص

4# اطلاعات قدیمی

مانند تمام صفحات دیگر، صفحه تماس شما نیز هر از گاهی به مراقبت و رسیدگی دقیق نیاز دارد. دفاتر سیار؟ وب‌‌سایت خود را تطبیق دهید. نمایندگی فروش جدید؟ تصویر پروفایل و آدرس ایمیل خود را تغییر دهید. اطمینان حاصل کنید که اطلاعات شما همیشه دقیق باشد.

این موضوع را سرسری نگیرید، اطلاعات قدیمی یکی از اشتباهات صفحه تماس است که گاهی آن را نادیده می‌گیریم. شاید با خود بگویید “یکی از همین روزها انجامش می‌دهم”. “در فهرست کارهایی است که باید انجام دهم”. خیر، هنگامی که اطلاعات شما (شماره تلفن، ایمیل و …) تغییر می‌کنند، باید آن را بروز کنید. و اگر آدرس شما تغییر کرده است، در این مرحله به گوگل اطلاع دهید.

بروزرسانی اطلاعات صفحه تماس

 

5# هیچ گزینه‌ای برای تماس خصوصی با شما وجود ندارد

گزینه‌هایی مثل “در WordPress Slack با من در ارتباط باشید” ، “با من در توییتر گفتگو کنید” یا حتی “در قسمت پایین نظر بدهید” کافی نیست. و بله، صفحات تماسی وجود دارند که از فرم نظرات به عنوان فرم تماس استفاده می‌کنند. افرادی که تمایل دارند با شما صحبت کند، احتمالا تنها می‌خواهند که با شما صحبت کنند. پس مطمئن شوید که این امکان وجود داشته باشد.

آیا نمایش لینک‌های پروفایل‌های اجتماعی در صفحه تماس عاقلانه است؟ ما معتقدیم که این کار تنها در صورتی عاقلانه است که بخواهید افراد با شما در تماس باشند. به عنوان مثال، توییتر و شما این پروفایل‌های اجتماعی را برای سوالات نظارت می‌کنید. اگر شما در صفحه تماس خود آدرس اینستاگرام را ذکر کرده‌اید و حداقل یکبار در روز آن را چک نمی‌کنید، پس احتمالا نمی‌توان اینستاگرام را برای تماس با شما ترجیح داد. در این صورت، این لینک نباید در صفحه تماس شما باشد.

بهترین روش: دو گزینه برای برقراری ارتباط خصوصی با شما ( فرم و آدرس ایمیل یا شماره تلفن شروع خوبی خواهد بود)، در این صورت اگر یکی از آنها کار نکند، بازدیدکنندگان می‌توانند از دیگری استفاده کنند.

راه‌های تماس خصوصی

دیگر اشتباهات در صفحه‌ی تماس با ما

با وجود اینکه پنج اشتباه نام برده شده در فهرست دارای بالاترین اهمیت هستند اما نکات زیر نیز شایان ذکر می‌باشند:

  • هیچ تاییدیه مشخصی مبنی بر ارسال فرم وجود ندارد. بنابراین محض اطمینان دوباره آن را ارسال می‌کنیم.
  • کپچاهای ناخوانا(Crappy CAPTCHAS). {آیا این یک “7” ، “T” یا “I” است؟ چقدر ناخوشایند!} نیاز است توضیح بیشتری بدهیم؟
  • صفحات تماسی که سردرگم کننده هستند. من فقط می‌خواهم با شما تماس بگیرم!
  • فرم‌هایی که خواستار اطلاعات شخصی بسیاری هستند. من هنوز تمایل ندارم سن، آدرس محل سکونت و سایز کفشم را با شما به اشتراک بگذارم، در هر صورت چرا کسی به این چنین اطلاعاتی نیاز دارد؟

حالا نوبت شماست!

در بیان نظرات خود راحت باشید و هر آنچه که درمورد این مقاله در ذهنتان می‌گذرد را با ما به اشتراک بگذارید. می‌خواهیم بدانیم کدام یک از اشتباهات صفحه تماس برای شما آزاردهنده است! می‌توانید اشتباه دیگری را به این فهرست اضافه کنید؟

< آخرین آموزش‌های پایگاه دانش تسنیم را در تلگرام دنبال کنید >
برچسب ها

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

بستن